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教育储蓄的对象(储户)为在校小学几年级以年的学生?
(四年级(含))
擅自提高储蓄存款利率是什么行为?
(违法行为)
什么是伪造的货币?
(伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币)
表外科目以什么为记账符号?
(以收入和付出为记账符号)
储蓄信用站和代办点实行报账制，报账期不超过几天?
(七天)
未到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，如何计付利息?
(按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息)
服务语言规范的总体要求是什么?
(坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话)
服务效率规范要求，办理挂失业务不超过几分钟?
(七分钟)
.服务行为规范要求的 ;四个站立”指的是什么?
(接待客户时站立;送走客户时站立;向客户表示歉意时站立;客户向我们提出意见或建议时站立)
窗口服务程序的三个阶段指的是哪三个阶段?
(迎接客户阶段;满足客户阶段;送别客户阶段)
营业网点变更事项管理的主要内容包括?
(营业网点的更名、升(降)格、撤并、新建、迁址)
辽宁省农村信用社对营业网点更名、升(降)格管理实行?
(备案制)
银监会派出机构下达的新建、迁址的批复文件后，须在多长时间内完成新建、迁址开业前的所有工作?
(三个月内)
信用社储蓄核算要做到 ;五无”指的是什么?
(账务无积压，结算无事故、计息无差错、记账无串户，取款无透支)
柜面服务人员对投诉内容应做到 ;三清楚”，其中 ;三清楚”指的是什么?
(事实清楚、责任清楚、赔偿依据清。)
银行品牌定位包括哪两个方面?
(品牌功能定位，品牌情感定位)
商业银行公共关系营销的原则包括哪些内容?
(效益原则、互惠互利原则、遵纪守法原则)
什么是中间业务?
(不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务)
.银行卡业务按其清偿方式可分为什么?
(信用卡、借记卡)
