根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电( )明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A 、协议B、合同C、契约

以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展( )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A节约用电B用电管理C电力需求侧管理

国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前( )天向社会公告。

A、3 B、5 C、7 D、10

“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响( )声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。A、4 B、5 C、6 D、10

对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，( )天内答复。

A、3 B、5 C、7 D、10

在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，( )，并配有礼貌用语。

A、安全警示B、安全标示C、安全标志

供电服务人员应遵守国家法律法规，( )，服务意识强，真心实意为客户着想。

A、诚实守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事

供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于( )人。

A、1 B、2 C、3 D、4

国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过( )个工作日，低压电力客户不超过(C)个工作日，高压单电源客户不超过(D)个工作日。

A、3 B、5 C、7 D、15

供电营业场所应公开( )等。

A、电价 B、收费标准C、服务程序

电力生产与电网运行应当遵循( )的原则。

A、自主经营、自负盈亏B、安全、优质、经济

C、服务市场经济规律D、诚实守信、秉公办事

低压供电方案的有效期为( )，逾期注销。

A、一个月B、三个月C、六个月D、一年

引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在( )内恢复供电。

A、30分钟B、24小时C、3天D、7天

基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费( )计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/28

根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费( )倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、三B、四C、五D、六

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，其购买时间在( )及以内的，按原购货发票价出供电企业全额予以赔偿。

A、三个月B、六个月C、一年D、二年

从家用电器损坏之日( )内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

A、三天B、七天C、十五天D、一个月

减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过( )。

A、二年B、一年C、六个月

电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为( )。

A、±0.5HZ B、±0.3HZ C、±0.2HZ

有下列情形的,不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。(  )《供规》第六十六条。

A 、不可抗力和紧急避险B、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D、确有窃电行为。